KPI – 关键绩效指标

Categories: Development Notes; Tagged with: KPI • 关键绩效指标; @ February 3rd, 2010 20:58

关键绩效指标又称主要绩效指标、重要绩效指标、绩效评核指标，是指衡量一个管理工作成效最重要的指标。关键绩效指标简称为KPI（Key Performance Indicators），与是一项数据化管理的工具，必须是客观、可衡量的绩效指标。这个名词往往用于财政、一般行政事务的横量。是将公司、员工、事务在某时期表现量化与质化的指标一种。可协助将优化组织表现，并规划愿景。

哈佛大学名师科普朗 (Robert S.Kaplan)就说：可以把‘KPI’想像成飞机驾驶舱内的仪表。飞行是很复杂的工作，驾驶需要燃料、空气速度、高度、学习、目地等指标。而管理阶层和飞行员一样，必须随时随地掌控环境和绩效因素，他们需要借助仪表来领导公司飞向光明的前途。一代管理宗师杜拉克(Peter Drucker)也说：关键领域的指标‘KPI’，是引导企业发展方向的必要‘仪表板’。

http://en.wikipedia.org/wiki/Key_performance_indicator

企业关键绩效指标(KPI：Key Performance Indicator)是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系，是做好绩效管理的关键。关键绩效指标是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标，是绩效计划的重要组成部分。

KPI法符合一个重要的管理原理–“八二原理”。在一个企业的价值创造过程中，存在着“80/20”的规律，即20%的骨干人员创造企业80%的价值；而且在每一位员工身上“八二原理”同样适用，即 80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。因此，必须抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心。

http://wiki.mbalib.com/wiki/KPI

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